常见问题汇总

 首次与学员通电话时应注意些什么？

①费用问题应当在电话结束前谈，不要一开始就谈论费用，否则对方可能会很反感！

②双方未确定面试试讲的具体时间前不得交换联系方式。

③介绍自己时，应展示自己的特长、列举一些成功的家教经验，争取良好的第一印象。

④尽量与对方确定首次面试试讲的时间和地点。

⑤问清对方的具体位置以及交通情况，有哪些交通路线？如何换乘？

⑥结束时与对方重新确认授课条件（比如：报酬、有无车贴、授课时间和地点）。

 约定一小时内到达服务中心或汇款到帐，但临时有紧急变故怎么办？

首先，温州家教网重申一次：我们对教员最基本的一个要求就是“守时”！但是凡事都有可能有例外，万一由于有临时的紧急变故不能前来的教员应当在约定的一小时时间范围内电话通知温州家教网工作人员，告知不能前来的原因，这样温州家教网便于作出应急处理。否则超时不来或者汇款未到帐，温州家教网将会给教员写上“信誉不良”的评价，请务必注意！

 如果我来电申请订单时，在我之前已有其他教员前来办理手续了，我应当怎么办？

很不幸，您行动慢了！温州家教网对教员接单遵循的基本原则之一是“先到先得”。我们只能对您说声：“对不起”，请1.5小时后再查看此订单是否仍然在网上发布。倘若仍然在网上发布，说明前一个教员没有成功或者没有按时到达服务中心，那时候您可以前来接单。当然，如果您能确定您一定可以在1.5小时后前来服务中心或者代理点或者前去银行汇款，那么您可以要工作人员提行您：如果前一个人不成功或者超时未到那么就立即通知您前来。

 温州家教网欢迎什么样的教员？

① 重视信誉、为人厚道、不斤斤计较；性格和蔼、善于勾通、不性格怪癖。

② 有爱心、有责任心；言必行、行必果；对自己所作出任何决定都能兑现。

③ 教学经验丰富、教学水平过硬。

温州家教网坚持“人品第一、水平第二”的原则。人品或者信誉不佳的教员，即使水平再高，也将一律开除！品质优秀、信誉良好的教员，即使教学水平暂时不是很出色，温州家教网亦允许其在实践中积累经验、提高教学水平。

 温州家教网不欢迎什么样的教员？

① 信誉不好、斤斤计较、为人不厚道；没有责任心，教学敷衍其事。

② 只以赚钱为目的，和学员关系冷漠或者心智不成熟，处处以自我为中心的教员。

③ 教学水平太差的教员。

 哪些行为将会导致不良评价？

①不讲信誉的行为，比如：不遵守约定时间、接下订单后又反悔等。

②擅自改变约定的授课条件（报酬、车贴、时间等）或者遭到学员投诉。

③高估自己的教学水平，结果面试试讲被学员否决。

④填写或修改教员资料时，在“联系方式”栏目以外的地方留下联系方式。

⑤在注册资料里面填写不真实的信息。

⑥其他有损温州家教网形象或声誉的行为。

 哪些情况会导致开除教员资格？

①有连续两次失败记录或者总的接单失败率高于20%的。

②首次见面时未向学员出示教员卡、服务指南、收据、身份证件及各类证书的。

③违反国家法律、公众道德或者温州家教网各项规章制度的。

④网站所填资料虚假或含有违规信息的（如：在“联系方式”栏目外留下联系方式）。

⑤有两次以上不守时记录的。（如：未按时授课、未按时前往服务中心或者汇款等。）

⑥有不良信誉记录、教员评价或者遭到学员投诉的。

⑦接下订单后又反悔或者教学中途主动放弃执教或者调换他人执教的。

⑧其他有损温州家教网形象或声誉的行为。

 首次面试试讲应当注意些什么？

面试试讲的时间一般在控制60分钟时间以内，若学员对教员的教学水平感到满意，那么学员可以（但非必须）按照原来约定的报酬标准向教员支付报酬；若学员对教员的教学水平不满意，那么学员有权拒付报酬，这一点请教员务必注意。

因此教员应当自己注意把握时间。大体说来，闲谈超过60分钟而没有进行示范性授课的时候，教员就应当提醒学员注意温州家教网的此项规定，以维护自己正当的权益。

 教员需要预先为学员垫付费用吗？何时收回？

是的，温州家教网规定教员在缴纳自己的信息服务费的同时有义务预先为学员垫付会员费。
为学员预先垫付的信息服务费在面试试讲成功后，在第一次最晚不超过第二次从学员处收回（有时候家长需要和学生沟通一下学习情况才能决定是否聘请家教，所以会在第二次支付会员费）。

为学员垫付的费用可以退还吗？

完全可以，无论在何种情况下，只要学员一方没有按约定将教员为其预先垫付的信息服务费支付给教员，教员均可凭原始凭证前来温州家教网工作中心退还。

 倘若学员要求教员为其购买教材怎么办？

一般情况下，倘若学员有需要，教员有为学员选择优秀教材的义务，但是教员并没有为学员支付教材费用的义务，支付教材费用是学员的义务。所以，倘若学员要求教员为其选择或者购买教材的时候，教员应当事先告知对方教学双方各自的权利和义务，以免发生纠纷。

万一我的原始凭证遗失，可以退款吗？

不可以！温州家教网对此有着明确的规定，请参看“退款制度”栏目。所以请教员养成保存原始凭据的习惯。与退款相关的原始凭据有两种：温州家教网开据的收据以及银行汇款的底单。