与家长沟通技巧

 见面前通话

在第一次通话中应该注意什么呢？

首先作为教员拿到家长电话是成功的第一步，那么把握以下更是关键。家长对您的第一印象是至关重要的，第一次和学员打电话联系家教试讲，首先要有礼貌称呼对方，确认之后开始自我介绍，要让对方在很短的时间认识自己并让对方有良好的兴趣和印象继续进行交谈，简单谈一下对方课程情况的同时应善于推荐自己的长处和经验，表决自己可以胜任的决心和信心，之后应马上向对方预约第一次的上课地点和时间，并及时结束通话。

电话联系应注意的：

① 电话联系是看不到双方的，所以请不要紧张，说话一顿顿会留下不好的印象。

② 接通电话后，应该先礼貌称呼对方，张先生，李女士，您好！控制语速和语调。

③ 切入正题，关切的询问孩子最近的学习情况，了解最近的考试成绩。

④ 要自信，但是千万不要自吹自擂。

⑤ 告诉家长下次上门根据现场的了解开展教学并和家长大概介绍自己的教学计划。让家长感觉你对这份家教工作很在乎，也很负责。

⑥ 不要在电话里谈及要求加薪等事宜，这会大大降低您家教的成功率，会让家长觉得你是个金钱第一位的人。（请换个角度考虑家长的感受）

⑦ 约定下次见面的时间及地点，并且记录好，防止遗忘。

⑧ 若家长出现迟疑现象，千万不要强求，给予家长一定时间考虑并承诺时间一到你再次主动电话询问。

例句：

——喂！您好！

——请问您是王女士（阿姨）吗？( 称呼可根据实际情况而定,如果年龄相差很不大,不要叫对方阿姨,相处很熟之后,可称对方某姐。有时也可称"你是xx的妈妈吗?","你是xx的爸爸吗")

——您好！我是温州家教中心推荐的教员，您是要请一个家教是吗？

——我叫XX，是XX大学大三的学生；

——我是学英语专业的；

——我以前教过一个初三的孩子，有一定经验，我可以辅导您的孩子。

（可以选取以下话题引导家长和你交谈的兴趣）

——您孩子是英语需要辅导一下是吧？

——您孩子上初三了是吗？

——这样，您看什么时候我们开始第一次上课呢？ ( 做好笔录准备 )

——您把住址（门牌号）告诉我吧！

——好的，王女士（阿姨），我们周三见！再见！

（若家长暂时不能决定时间，可以告诉家长自己隔天再主动拨打电话询问进展。）

注意：电话通话时间不宜过长，你和家长都有自己的时间成本，更不要轻易怀疑对方的诚意，自己要充满信心争取见面洽谈可以创造更好的成功机会。

首次上门应该注意的细节

① 主动出示相关证件

温州家教网教员在首次家教上门时，应主动出示自己身份证明和能力证书。以便学员方第一印象就能认定教员的身份和能力资格。

② 带好教材和教辅

温州家教网教员在首次家教上门时，应先和学员方确定好授课教材和辅导材料。以便教员方和学员方明确教授内容。

③ 再次和学员方确认授课内容和计划

温州家教网教员，在首次上门时应尽量和学员方沟通，确认其学员方的水平，以便编写教学计划。执行教学课程。

④ 签订家教协议（可选）

温州家教网教员，在上述几点完成后，并和学员方签订家教协议。以保证双方的权利和义务。

⑤ 收取信息服务费

温州家教网教员，在确定学员方要继续进行家教的后，应向学员方收取信息服务费。并把相应票据给学员方。如果第一次见面不满意，学员方无意向继续聘用教员。教员不用把信息服务收据给学员方。

平时和家长沟通需要注意的技巧

① 多了解学生最近的考试成绩

多和家长沟通学生的学习表现和学习成绩，让家长感觉到你的负责态度，同时如果学习成绩不好要和家长分析原因，多对家长和学生进行鼓励。

② 家长邀请留下吃饭时，应该婉转谢绝

应该明确告诉家长温州家教中心安排我来这里是为了帮您的孩子辅导的，家教中心有明令规定不能留在学生家吃饭，根据我们多年的经验，如果你不缺这顿饭的钱，就不要留下吃饭，避免造成不必要的麻烦。

③ 婉转谢绝家长提出的其他非学习要求

如外出旅行，聚餐，参加公司活动等应该婉转谢绝，避免带来不必要的麻烦。